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在曹州牡丹園內,游覽車駕駛員張家進用自己的實際行動,獲得游客點贊——
暖心服務讓游客賓至如歸

作者: 王燕 來源: 菏澤日報 發(fā)表時間: 2023-04-20 09:47

攙扶老人上游覽車

“這個小伙子服務真周到,真貼心!”連日來,曹州牡丹園1號游覽車的駕駛員張家進,用熱情細致的服務,贏得了廣大游客的稱贊。

每天早上六點半,張家進便早早地來到園區(qū),清理車輛衛(wèi)生、檢修車輛,開啟了一天的工作。接待游客時,他總是耐心等待所有游客都坐穩(wěn)后再啟動游覽車,當看到有行動不便的老人便主動上前攙扶,還會幫游客抱著孩子等待對方坐穩(wěn),尤其是看到車上有游客“咔嚓”拍照時,他會故意放慢車速,給大家留出足夠的時間……這一幕幕暖心的小細節(jié),讓來自東營的游客呂廷潔很是感動。

“作為曹州牡丹園里的一名駕駛員,我不僅代表自己,還代表了菏澤人的形象。菏澤牡丹甲天下,我希望全國各地的游客都來做客,賞國色天香之美?!弊鳛橥辽灵L的菏澤人,張家進說,只有把景區(qū)服務做好了,游客才會更愿意來菏澤賞牡丹。

曹州牡丹園景區(qū)自3月中旬開始,就對所有服務崗位包括駕駛員崗位開展多種形式的短期培訓活動,培訓內容包括安全生產(chǎn)、服務禮儀等,確保各個崗位服務能力大提升。張家進是一名退伍軍人,始終以一名軍人的責任感、使命感要求自己。尤其是成為曹州牡丹園的一名駕駛員后,他始終堅持高標準用心服務。同時,他也是景區(qū)新上崗的游覽車駕駛員們“傳幫帶”的師傅,有空便向他們傳授經(jīng)驗,如何更好地為游客帶來“賓至如歸”的體驗。他最愛說的一句話便是:“在景區(qū)駕駛過程中,我會更加注重服務細節(jié),提升服務質量。不僅我是這么做的,景區(qū)內數(shù)十名游覽車駕駛員也是如此。”

正如張家進所說,他只是曹州牡丹園景區(qū)內青年職工中的普通一員。他們勇挑重擔,樂于奉獻,用一句句親切的解答,一次次細心的服務,傳達著融融暖意,溫暖著八方游客,不僅出色完成日常運營工作,更讓所有游客乘興而來、高興而歸,為和諧景區(qū)貢獻了青春力量。

文/圖 記者 王燕

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